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O universo corporativo já adotou os conceitos de gestão de qualidade para otimizar seus processos e conquistar a satisfação dos clientes e, dessa forma, assegurar o crescimento e o sucesso dos negócios. Porém, é essencial definir estratégias para uma gestão impecável, que traga os resultados esperados.
Há uma série de cuidados a serem tomados, mas, fundamentalmente, é preciso contar com bons profissionais, com o engajamento de todos e, principalmente, com um gerenciamento colaborativo e atual.
Conheça agora algumas estratégias importantes para compor uma gestão de qualidade eficiente.
Investir em treinamento e atualização
Todos os processos de melhoria contínua exigem treinamento e atualização dos profissionais envolvidos, uma vez que a capacitação e a experiência são essenciais para a execução de tarefas com excelência, evitando falhas.
Lacunas ou monopólios de conhecimento devem ser eliminados e equipes especializadas e multidisciplinares precisam ser formadas. O ideal é elaborar um planejamento específico e, em alguns casos, até mesmo individualizado para garantir que toda a orientação necessária seja oferecida aos colaboradores.
Teoria e prática devem fazer parte deste planejamento de forma equilibrada e sustentável.
Fomentar a cultura da qualidade e da alta performance
Uma estratégia importante é desenvolver ações que fomentem a cultura da qualidade e da alta performance em toda a empresa. Nesse sentido, é necessário considerar um bom sistema de comunicação interna, campanhas pontuais e, em especial, a participação ativa e a proatividade dos gestores junto aos seus times.
Garantir controles eficientes e seguros
Para uma gestão de qualidade efetiva, é necessário criar e manter controles verdadeiramente úteis e seguros. Assim, documentos, registros, calibrações e indicadores devem ser corretamente administrados e, acima de tudo, analisados, pois são essas informações que demonstram a eficiência dos processos internos.
Gerenciar dispersões e definir ações corretivas
A gestão de qualidade precisa observar cuidadosamente as dispersões dos dados coletados através dos indicadores e, então, isolar as possíveis causas. Ações corretivas também devem ser definidas com agilidade e de forma assertiva, com base em relatórios precisos para minimizar os prejuízos e assegurar que desvios não se repitam.
Organizar auditorias internas
As auditorias são um importante recurso para monitorar os processos e verificar se todas as regulamentações, critérios e procedimentos estão sendo cumpridos conforme padrões preestabelecidos. Servem também para identificar problemas e potenciais riscos, que precisam ser eliminados e mitigados rapidamente.
Revisar procedimentos
A revisão dos procedimentos é uma iniciativa básica de uma gestão direcionada a melhoria contínua. Assim, é importante buscar por novidades e tecnologias disponíveis no mercado, bem como incentivar a inovação e o pensamento criativo das equipes, visando encontrar ideias e soluções para simplificar processos e rotinas, agregando valor e reduzindo desperdícios.
Manter o foco no cliente
Os produtos, processos e procedimentos só podem garantir a manutenção da operação e resultados positivos para a empresa quando são capazes de atender as demandas, as necessidades e as expectativas dos clientes.
Por isso, a gestão de qualidade deve estar orientada para compreender os desejos do público consumidor e manter o foco nos itens realmente relevantes. Pesquisas de campo e de satisfação são sempre importantes ferramentas para mensurar a eficácia de ações internas.
Gostou de conhecer quais são as estratégias que compõem uma boa gestão de qualidade? Então aproveite a visita em nosso blog e leia o post “Aprenda como e onde fazer networking e alavancar sua carreira”!
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